很多朋友安裝了中國移動的寬帶，但寬帶出現(xiàn)故障以后，不知道如何聯(lián)系移動的工作人員上門維修，本期文章結(jié)合中國移動的售后服務(wù)機(jī)制，以及老王的個人經(jīng)驗(yàn)，給大家推薦幾種常用的方法。

方法一：光貓標(biāo)簽

中國移動是國內(nèi)開展寬帶業(yè)務(wù)比較晚的通信企業(yè)，早期主要開展移動通信業(yè)務(wù)，如果在使用移動寬帶的過程中，發(fā)現(xiàn)寬帶出現(xiàn)了故障，想要聯(lián)系移動的工作人員上門查看或維修，可以先找到移動的光貓?jiān)O(shè)備，查看下光貓上的手寫標(biāo)簽。因?yàn)橐苿訉拵У墓收下氏噍^于電信和聯(lián)通而言，會略高一些，安裝寬帶的工作人員也是所屬片區(qū)的維護(hù)人員，通常會在光貓上貼一個標(biāo)簽，標(biāo)簽上標(biāo)注了寬帶的賬號和密碼，以及工作人員的聯(lián)系方式，直接給對方打電話即可。

方法二：客服電話報(bào)修

如果光貓上沒有標(biāo)簽，那么可以撥打中國移動的客服電話。撥打客服電話以后，可按照語音提示申報(bào)寬帶故障，如果嫌棄語音提示麻煩，可直接轉(zhuǎn)人工客服。人工客服會對用戶的身份進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后會查詢寬帶的安裝地址，并生成寬帶故障工單，然后轉(zhuǎn)給地方負(fù)責(zé)維護(hù)的工作人員，工作人員接到工單后會聯(lián)系客戶，并預(yù)約上門維修時間。

不過需要需要注意的是，在聯(lián)系客服人員申報(bào)故障時，建議先咨詢下當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)情況，有時候是因?yàn)楣饫|被掛斷導(dǎo)致的，不需要工作人員上門維修，待光纖搶修、熔接完畢，網(wǎng)絡(luò)會自動恢復(fù)。

方法三：App報(bào)修

隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)，國內(nèi)三大運(yùn)營商也推出了App，如果不想通過電話客服報(bào)修，也可以通過App進(jìn)行報(bào)修，通過App直接聯(lián)系在線客服，然后將自己遇到的寬帶使用問題告知對方，對方會對自己進(jìn)行指導(dǎo)，并大概分析出寬帶故障的原因；如果在客服的指導(dǎo)下沒有解決問題，對方也會幫助客戶記錄下來，并生成工單，然后委派給片區(qū)的維護(hù)人員，維護(hù)人員會給自己打電話，并預(yù)約上門維修的時間。

方法四：網(wǎng)上營業(yè)廳報(bào)修

如果手機(jī)欠費(fèi)了，無法通過打電話或App報(bào)修，且身邊有電腦的話，也可以使用電腦登錄中國移動的網(wǎng)上商城報(bào)修。雖然網(wǎng)上商城主要針對手機(jī)套餐、資費(fèi)提供服務(wù)，但也建立了客戶服務(wù)通道，只要將自己的訴求告知客服，哪怕客服無法或無權(quán)解決，也會幫忙對接給受理故障業(yè)務(wù)的部門，然后幫助客戶解決寬帶故障問題。

方法五：營業(yè)廳報(bào)修

如果自己是老年人，不會使用手機(jī)或電腦，那么就只能使用這種最傳統(tǒng)的方法，直接去當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)廳報(bào)修即可，營業(yè)廳的工作人員會幫忙記錄訴求，然后直接打電話給所屬片區(qū)的維護(hù)人員。如果維護(hù)人員有空，會直接與老人回家處理故障；如果維護(hù)人員沒有時間，會留下老人的電話號碼，之后預(yù)約時間上門，通常不會超過24小時。

方法六：物業(yè)報(bào)修

如果所在的小區(qū)是半封閉或封閉小區(qū)，那么物業(yè)通常會留有當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商及維護(hù)人員的聯(lián)系電話，可以直接打電話給物業(yè)，讓物業(yè)幫忙聯(lián)系；如果與物業(yè)的關(guān)系不是特別好，或者物業(yè)不提供這類服務(wù)，那么就直接去物業(yè)索要維護(hù)人員的聯(lián)系方式，直接給維護(hù)人員打電話，然后預(yù)約上門維修的時間即可。

結(jié)束語：如果想要快速地解決寬帶故障，最好是直接聯(lián)系所屬片區(qū)的維護(hù)人員，如果通過客服聯(lián)系的話，從創(chuàng)建工單到委派給所屬片區(qū)的工作人員，通常需要消耗一定的時間，上門查看故障原因的間隔時間會增加，待工作人員上門維修時，建議預(yù)留一個號碼，方便下次聯(lián)系。